Slovo „protokol“ má dlouhou historii. Jeho kořeny sahají hluboko do dob starověkého Řecka. V byzantské diplomacii to znamenalo první část dokumentu vypracovaného ve slavnostních tónech, který uváděl složení účastníků jednání. Ve středověku toto slovo znamenalo pravidla pro přípravu různých dokumentů a udržování archivů. Brzy se slovo „protokol“ začalo vztahovat k diplomacii a zahraniční službě. Došlo k rozšíření samotného významu tohoto slova – kromě pravidel pro vyhotovování diplomatických dokumentů se do diplomatického protokolu začaly dostávat otázky etikety a ceremoniálu.

Normy diplomatického protokolu nejsou vynálezem pouze jedné země nebo určité skupiny diplomatů. Je to výsledek komunikace mezi lidmi různých zemí a národností v průběhu mnoha staletí. Proto je pojem protokol historickou kategorií. Od pradávna lidská zkušenost shromažďovala, vybírala a přizpůsobovala ta pravidla chování, konvence a zvyky, které odpovídaly zájmům udržování a rozvoje komunikace mezi národy. Jak se tedy státy utvářely, vytvářely se mezi nimi vazby – určité normy komunikace mezi zeměmi, spolu s nimiž se začaly vytvářet protokolární normy. V procesu svého vývoje prošly tyto normy mnoha změnami. Staletí zkušeností s rozvojem mezinárodních vztahů umožnila vyvinout nejdůležitější pravidla komunikace mezi zástupci různých zemí. Tato pravidla jsou prezentována v nejkoncentrovanější podobě v diplomatickém protokolu a etiketě.

Diplomatický protokol

Normální komunikace mezi státy a jejich představiteli by byla nemožná, pokud by se nedržely společných základních principů vztahů: respekt k suverenitě, uznání územní celistvosti, rovnost; nevměšování se do vnitřních záležitostí toho druhého.

Diplomatický protokol definován jako soubor obecně uznávaných pravidel, tradic a konvencí dodržovaných hlavami států a vlád, ministerstvy zahraničních věcí, diplomatickými misemi a úředníky v mezinárodní komunikaci.

V rámci ministerstev a ministerstev existují speciální protokolární služby, které jsou pověřeny organizováním obchodních jednání a cest úředníků v souladu se všemi pravidly přijatými v mezinárodní diplomatické praxi.

Diplomatický protokol sám o sobě je formou, do které se obléká ta či ona zahraničněpolitická akce státu, jeho zastupitelského úřadu nebo představitele. Diplomatický protokol je mezinárodní kategorií. Její základní normy musí všechny státy dodržovat víceméně stejně. Diplomatický protokol každé země však může mít některé národní charakteristiky.

Pravidla diplomatický protokol jsou založeny na dodržování obecně uznávané mezinárodně právní zásady rovnosti suverénních států bez ohledu na systém, velikost území a počet obyvatel země, politický vliv či ekonomickou moc. Úcta k suverenitě státu se projevuje ctěním státní vlajky, hraním hymny atp. Princip rovnosti států se projevuje v pořadí, v jakém jsou diplomaté představováni vysoce postavenému úředníkovi v hostitelské zemi, v uspořádání míst delegací na mezinárodních konferencích a diplomatů na diplomatických recepcích.

Normy Diplomatický protokol je založen na principu mezinárodní zdvořilosti – souboru pravidel etikety, úcty a respektu obecně uznávaných v mezinárodní praxi, dodržovaných v mezistátních vztazích. Porušení mezinárodní zdvořilosti, zejména úmyslné, je považováno za poškození prestiže a autority státu.

Diplomatický protokol je přitom velmi flexibilní. V rámci norem obecně uznávaných v mezinárodní praxi jsou možné dosti výrazné odchylky. V závislosti na stavu vztahů mezi zeměmi a vytyčených politických cílech je vždy možné dát protokolárním pravidlům různé odstíny (více či méně slavnostní; zvýšení nebo snížení počtu účastníků oficiálních ceremonií; zvýšení nebo snížení počtu účastníků úroveň zastoupení u nich atd.). Je však třeba mít na paměti, že jakákoli odchylka od zavedených tradic a norem bude nevyhnutelně zaznamenána a odpovídajícím způsobem interpretována.

Diplomatický protokol má bohatou historii, své vlastní charakteristiky a tradice. Její základ je však stabilní a neměnný: je výrazem hluboké úcty k váženému zahraničnímu hostu a v jeho osobě - ​​k zemi a lidem, které zastupuje. Dosud vzniklá pravidla a normy diplomatického protokolu upravují téměř všechny formy zahraniční politiky a mezinárodní hospodářské spolupráce.

Diplomatický protokol zahrnuje pravidla a normy nejen mezistátní, ale i mezietnické a mezietnické komunikace. Proto je jednou z jeho součástí zohlednění národních charakteristik, tradic, zvyků a konvencí. Jedním ze základních principů diplomatického protokolu je rovné zacházení a vzájemný respekt k partnerovi a státu, který zastupuje. Proto nelze podceňovat úlohu obecně uznávaných pravidel a norem diplomatického protokolu v oblasti zahraniční politiky a mezinárodní hospodářské spolupráce.

Diplomatický protokol uznává a dodržuje obecně uznávané normy mezinárodní zdvořilosti, nerozlišuje mezi představiteli velkých a malých států a nepřipouští žádnou diskriminaci z národnostních, náboženských či jiných důvodů.

Jednou z organických součástí diplomatického protokolu je diplomatická etiketa. Komunikace diplomatů a jejich kolegů s vládou, veřejností a obchodními kruhy hostitelské země probíhá v souladu s dlouhodobě zavedenými pravidly, jejichž odchylka může způsobit nežádoucí komplikace ve vztahu mezi zastupitelským úřadem a těmito kruhy.

Je-li diplomatický protokol „výrazem dobrých mravů ve vztazích mezi státy“, pak diplomatická etiketa je projevem dobrých mravů ve vztazích mezi úředníky, politickými a veřejnými činiteli zastupujícími svůj stát.

Pravidla diplomatické etikety obsahují určité formy oslovování, korespondence, jakož i přísný postup pro návštěvy, jednání a rozhovory, diplomatické recepce a podobně. Kladou poměrně přísné požadavky na vzhled diplomata, státního úředníka, obchodníka, jejich oblečení, způsoby, chování a tak dále.

Každá návštěva začíná poznámkou od iniciátora setkání. Poté protokolové služby obou stran vyjednají podmínky. Probírá se, kde a kdy se jednání bude konat, složení delegací, okruh projednávaných otázek, program pobytu a řada dalších bodů. V této fázi protokolové služby interagují nejen mezi sebou navzájem, ale také s bezpečnostními, informačními, technickými, transportními a dalšími.

Hostitel se musí s hosty setkat, ubytovat je a zajistit, aby jejich pobyt byl co nejpohodlnější. Obvykle se důležité záležitosti řeší na diplomatických jednáních a výsledek jednání do jisté míry závisí na kvalitní práci protokolářů.

Vyjednávání je ústřední součástí téměř každé návštěvy, která možná stojí za zvážení podrobněji. Příprava začíná dlouho před samotným jednáním. Sál se připravuje, sestavuje se sedadel, řeší se technické záležitosti, dbají se na všechny nejmenší nuance atd. U vstupu do sálu se s hosty podle protokolu setká protokolář a usadí je podle princip seniority: v čele tabulky je místo seniora, napravo od něj je stavově nejbližší a dále v pořadí. Pokud se jedná o jednání dvou osob, pak sedí naproti sobě, přičemž tlumočník je umístěn po levé straně každé z nich. Na některých akcích sedí tlumočník mírně pozadu.

Přijímající strana vždy sedí zády k oknu a čelem ke vchodu. Před každým člověkem je kartička s jeho jménem a někdy i jeho pozicí. Zpravidla je na přední straně nápisu nápis v jazyce hostitelské země nebo v angličtině (někdy je přepis uveden v závorkách), na zadní straně - v rodném jazyce hostů. Na stolech před každým účastníkem je požadované minimum psacích potřeb (bloček, propiska), láhev minerálky, sklenice.

Mimochodem, ve světové praxi není obvyklé zásobovat vodu plynem. Mezi protokoláři se také pravidelně objevují spory, zda je nutné dát ubrousek pod sklo. Společný názor dosud nebyl nalezen, takže na různých akcích můžete najít obě možnosti a někdy i třetí - ubrousek zakrývá sklo. Kromě toho mohou být na stolech vlajky zemí zástupců a velké vlajky za hlavami delegací. Obvykle je předem projednán časový limit pro jednání, čas pro podepisování dokumentů a případnou komunikaci s novináři.

Přijít pozdě na jednání je hrubým porušením obchodní etikety a stav návštěvy se může snížit. Britové mohou dokonce zrušit schůzku, pokud se opozdí jen o několik minut. I když třeba Španělé berou takové problémy celkem s klidem. Před zahájením jednání musí vedoucí delegací představit své účastníky. Pak už jde vše podle programu.

Při jednání je také zvykem vyměňovat si vizitky. Existuje řada pravidel, která je třeba dodržovat. Například výše postavená osoba dává nejprve vizitku. V některých případech si vizitky mohou vyměnit pouze partneři s rovnocenným postavením. Pokud karta kromě adresy společnosti a telefonního čísla do zaměstnání obsahuje také mobilní číslo majitele, znamená to, že hovor bude vhodný téměř kdykoli. Pokud ale na vizitce není žádné telefonní číslo, znamená to, že se další komunikace neočekává. Vizitky a postup při jejich výměně jsou však předmětem neustálých neshod mezi specialisty na protokoly. Někteří se například domnívají, že byste si vizitky neměli vyměňovat u jednacího stolu vůbec, ale že by bylo vhodnější to udělat na následné recepci.

Při organizaci návštěvy je nesmírně důležité vzít v úvahu národní a kulturní charakteristiky stran. Členové delegací mohou obdržet krátké pokyny týkající se tradic svých partnerů. Například při komunikaci s Číňany se důrazně doporučuje nedotýkat se demografického problému, který je v Číně velmi akutní. V některých zemích je dotazování na zdraví vašeho manžela považováno za špatné chování, ačkoli v Rusku je to běžné. Jedna ze zásad obchodního protokolu uvádí, že diskriminace z národnostních, náboženských nebo jiných důvodů je nepřijatelná a tato zásada je přísně dodržována.

Důležité místo v reprezentativní práci má protokol techniky. Výsledek návštěvy, plánovaných jednání nebo konkrétní schůzky často do značné míry závisí na tom, jak úspěšné je přijetí. Atmosféra, ve které recepce probíhala, často přispívá k dalšímu postupu jednání a dosažení cílů. Aby však reprezentativní akce – ať už jde o oběd, večeři, snídani nebo koktejlový večírek – byla úspěšná, musí hostitelská strana tvrdě pracovat, aby se na ni důkladně připravila.

Mnoho let mezinárodní praxe stanovilo typy technik, způsoby jejich přípravy a pravidla etikety, které musí všichni účastníci dodržovat. Jejich možnosti jsou různé a podoba každého závisí na mnoha faktorech. Recepce jsou zpravidla méně důležité než jednání, ale to nijak nesnižuje odpovědnost organizátorů.

Na konci návštěvy je zvykem vyměnit si dárky. I tento postup je přísně regulován a zahrnuje tolik pravidel a podrobností, že je předmětem samostatné diskuse.

Protokol se neustále mění pod vlivem doby a moderních trendů, ve kterých je touha některé složité postupy zjednodušit a učinit je pohodlnějšími. Ale základní principy, které se historicky vyvinuly, zůstanou dlouho nezměněny.

Přísné dodržování norem a pravidel diplomatického protokolu a také etikety tedy hraje důležitou roli v udržování normálních vztahů mezi státy a jejich představiteli; je modelem mezinárodní komunikace.

diplomatická obchodní protokolární událost

Každá moderní země aktivně rozvíjí mezinárodní kontakty: vytváří diplomatické mise na území cizích států a také jejich ambasády. Přítomnost takových bodů umožňuje navazovat diplomatické styky se zástupci zahraničních delegací a hlavami vlád prostřednictvím pořádání obchodních recepcí. Abyste se na takových recepcích cítili sebevědomě a věděli, jak se v takovém prostředí chovat, je důležité seznámit se s pravidly mezinárodní zdvořilosti, která odhalují koncept diplomatické etikety .

Neustálé rozšiřování mezinárodních vztahů vedlo postupem času k vytvoření zvláštního souboru norem, které je nutné dodržovat při komunikaci se zahraničními diplomaty. Tyto normy a pravidla jsou základem tzv. protokolární praxe, která existuje v každém státě. Diplomatická praxe nejzřetelněji demonstruje zásady závazku, které musí dodržovat všichni členové oficiálních jednání. Charakteristická je přísnost norem, existujících řádů a zákonů a také schopnost kompetentně kombinovat naprosto polární způsoby řešení konfliktů (přesvědčování, vyhrožování a kompromisy). Tyto znalosti je nutné mít, abychom je mohli kompetentně aplikovat v praxi a předcházet vzniku konfliktních situací mezi zeměmi nebo jejich představiteli.

• Hlavní podmínkou na cestě k vytváření přátelských a důvěryhodných vztahů s ostatními státy a mezinárodními organizacemi je dodržování principu „mezinárodní zdvořilosti“. Navíc tento princip není v žádném případě známkou slabosti, jak tvrdil John Kennedy. Naopak, projev zdvořilosti a zdrženlivosti v mezinárodní praxi jen zdůrazňuje kulturu země a je její hlavní ozdobou. Dodržování formule zdvořilosti má doporučující charakter, ale její zanedbání může být ostatními diplomaty vnímáno jako akt agrese a nevstřícnosti. Proto je důležité ve všem znát hranice a cítit, kde je ta jemná hranice, kterou je lepší nepřekračovat. diktovat zvláštní požadavky na dodržování pravidel zdvořilosti. A přestože nemají žádnou právní sílu, jejich ignorování může vést k určitým problémům a je často vnímáno negativně.

• S ohledem na pravidla a je třeba vzdát hold mezinárodní etiketě erbu a vlajky, která je založena na bezpodmínečném dodržování toho, co je na nich vyobrazeno. Při vyvěšování vlajek zemí účastnících se recepce nebo ceremonie je nutné zajistit, aby jejich velikosti byly stejné. Stejná by měla být i výška jejich vztyčení při umístění na stožáry. Je nepřijatelné umístit vlajku jedné země výše nebo níže než ostatní. Abychom nikoho neurazili, je zvykem zobrazovat vlajky v abecedním pořadí. Při vnášení státní vlajky do sálu (vynášení ze sálu) je zvykem vstát. Takové pocty jsou vyžadovány i při hraní státní hymny.

• Dalším důležitým bodem diplomatického protokolu je korespondence. Obchodní korespondence může být vedena v jazyce vlastní země, i když překlad může zpozdit posouzení záležitostí zvláštního významu. Pokud je tedy záležitost naléhavá, lze dokumenty sepsat v jazyce země, ve které se oprávněná osoba nachází. Zvláštní opatrnosti je však třeba dbát v případech, kdy země používá dva nebo více úředních jazyků.

• Diplomatické recepce lze uspořádat z různých důvodů. Mohou se konat ve formě státních svátků, vyznamenání vyznamenaných osobností (věda, politika, umění) nebo čestných členů jiných států, filmů a premiér atd. Pro uspořádání takové akce byste měli znát speciální tréninková pravidla jemu. Během pořádání recepcí je třeba dbát na formality. Pokud tedy pořadatelé chtějí pozvat významné hosty na obřad (večeře, svátek, obchodní jednání, konference, předávání certifikátů), musí zaslat pozvánky minimálně 10 dnů před stanoveným termínem. Hosté se také musí připravit. Výběr oblečení- jeden z hlavních bodů diplomatického protokolu. Musí být vhodné a přiměřené době jmenování a okolnostem. Je nepřijatelné demonstrovat luxus nebo volit propracované outfity. Styl by měl být zdrženlivý a co nejprofesionálnější (jsou povoleny všechny odstíny šedé, černé i tmavě modré). Je přísně zakázáno používat silné vůně a deodoranty a dámy zneužívat šperky. Na takových událostech se mužům doporučuje, aby se objevili v ocasech nebo obchodních oblecích (je vyžadováno sako) a ženy - v šatech v délce podlahy (na formálních recepcích) nebo v šatech těsně pod kolena.

• Normy a pravidla diplomatické etikety vyzývat k dodržování tzv. zásady povinné reakce. Hovoříme o dodržování pravidel korespondence a jednání v diplomatických kruzích. Takže v reakci na zdvořilostní návštěvu, přijetí blahopřání, telegramu, dopisu nebo poznámky je nutné odpovědět, řídit se zásadou zdvořilosti. Kromě toho byste měli dodržovat zvláštní formy oslovování, přísný pořádek ve všem (návštěvy, telefonování, vedení navazujících rozhovorů/schůzek). Není správné „přeskakovat“ komplimenty a zdvořilá gesta. Mlčení v diplomacii se rovná ignorování, a je tedy vnímáno jako projev záměrné neúcty, která následně může komplikovat komunikaci s uraženou stranou. Proto je tak důležité nezanedbávat zásadu reciprocity.

• Dalším bodem, který vyžaduje zvláštní pozornost, je dodržování pravidel a zvyků hostitelské země diplomaty. Na území hostitelské země musí zástupce jiného státu nejen hájit zájmy svého lidu, ale také respektovat a akceptovat pozici svých kolegů, řídit se místními zákony a dodržovat zavedené postupy.

21. století je dobou rozvoje obchodní spolupráce na celosvětové úrovni. Pokud v rámci státu fungují určitá pravidla chování, tradice a kultura, pak se v procesu interakce na globální úrovni mísí. Koncept mezinárodní etikety se rodí s vlastním souborem morálních a behaviorálních zásad. Diplomatický protokol a etiketa musí být respektovány všemi státy bez výjimky. Jejich znalosti a dokonalé uplatnění jsou klíčem k úspěšné a produktivní mezinárodní spolupráci. Opravdový diplomat musí nejen operovat s konkrétními pojmy a být zástupcem státu (lidí), ale také umět nacházet správná řešení, vyhlazovat konflikty a přesvědčovat ostatní, že má pravdu. Schopnost takového člověka kvalifikovaně a jasně budovat obrannou či argumentační linii se odráží v obrazu celé země, jejímž je představitelem. Proto se k výběru diplomatů přistupuje se zvláštní péčí.

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Vloženo na http://www.allbest.ru/

Úvod

1. Státní symboly

2. Dokumenty, pravomoci

3. Konzulát

4. Specifické pojmy v diplomacii

5. Národní charakteristika obchodní komunikace

Seznam použité literatury

Úvod

Pojmy protokol a etiketa jsou použitelné nejen v diplomacii. Základní aspekty těchto znalostí se již dlouho staly nedílnou součástí úspěšného podnikání. Výhody dobré znalosti etikety a protokolárních dovedností jsou zřejmé, protože tvoří spojení mezi zahraničními a ruskými společnostmi a pomáhají vyjednávat s úřady na správné úrovni.

Dvorská etiketa dala vzniknout etiketě diplomatické, neboť právě na královských dvorech se konaly recepce zahraničních ambasád. V raném středověku byl ceremoniál mezinárodní komunikace v Evropě rozhodujícím způsobem ovlivněn slavnostními a velkolepými rituály Byzantské říše, které měly za cíl přesvědčit o moci své země, demonstrovat její bohatství, sílu a nadřazenost. Později, když u dvora začaly hrát zásadní roli otázky primátu, vyvstala potřeba jasně definovat místo každého diplomata, a tedy i jeho zemi ve všeobecném ceremoniálu. Diplomat musel být ještě přesnější a přísnější v dodržování všech pravidel etikety než ostatní dvořané, protože nereprezentoval ani tak sebe, jako svou zemi. Postupně, aby nedocházelo ke konfliktům, které by mohly vypuknout kvůli skutečným nebo domnělým urážkám, se formy oficiálních kontaktů mezi představiteli různých států stále více regulují a zůstávají tak i v naší době. Diplomatický protokol, který pomáhal předcházet sporným otázkám mezi představiteli států, byl oficiálně schválen v roce 1815 na Vídeňském kongresu, kde bylo rozhodnuto o přijímání velvyslanců podle data a času jejich prezentace nebo v abecedním pořadí. To umožnilo vyloučit předpoklad preference té či oné strany.

Existuje jednotná celosvětová etiketa?

Etiketa má různé podoby v závislosti na kulturních charakteristikách a národních specifikách. Univerzální lidská kultura je heterogenní a rozpadá se na řadu subkultur. To se týká kulturních rozdílů mezi jednotlivými vrstvami, částmi, skupinami společnosti. Každá sociální skupina má svůj světonázor, hodnotový systém, způsob života, tradice. Lze namítnout, že nikdy neexistovala a nemůže existovat jednotná etiketa pro všechny komunity. Můžeme mluvit pouze o různých kulturách etikety. Nejširší škála možných možností lidské interakce vede k tomu, že v jednom sociálním prostředí se svým způsobem a stylem života, hierarchií hodnot, kulturní tradice formuje a upevňuje v průběhu času některé formy chování, a v jiném - zcela odlišné jedničky.

Vzájemnost

Reciprocita je jedním ze základních principů bilaterálních vztahů mezi zeměmi, což se odráží v normách diplomatického protokolu a etikety. Legislativa mnoha zemí přímo říká, že řada diplomatických výsad a imunit je přiznávána diplomatickým a konzulárním zástupcům jiných zemí na základě principu reciprocity.

Odchýlení se od reciprocity při dodržování diplomatického protokolu a etikety může být považováno za nepřátelské jednání a může vést k odvetným krokům.

Na základě reciprocity v bilaterálních vztazích země mohou být přijata i restriktivní opatření - jsou známy případy vzájemného jednání s nařčením zaměstnanců diplomatických misí jako persona non grata s následnou nabídkou k opuštění hostitelské země. Takové kroky obvykle vedou ke krizi a napětí v bilaterálních vztazích.

1. Státní symboly

Na Zemi je více než dvě stě suverénních států a každý má své jedinečné symboly, které často odrážejí národní ideje nebo náboženské názory obyvatel nebo z objektivních historických důvodů mají tu či onu podobu.

Existuje slovní nebo slovní forma označení státu - to je jeho název. A tam je jeho symbolické označení – to je jeho erb a vlajka. Existuje hudební označení státu – to je jeho hymna.

Rusko má dlouhou historii a po mnoho staletí má své státní symboly. Dvouhlavý orel zosobňoval náš stát od konce 15. století do začátku 20. století. Byl symbolem Moskevského velkovévodství, Moskevského království, Ruské říše, Ruské republiky v roce 1917 a RSFSR až do přijetí nového státního znaku. Existují dokumenty datované 17 a 18 lety podepsané Leninem pečetí s dvouhlavým orlem. Bílo-modro-červená vlajka je symbolem Ruska již od 17. století, kdy za cara Alexeje Michajloviče byly vyrobeny bílo-modro-červené vlajky pro první ruskou válečnou loď „Orel“. Tak jako si náš stát zachovává svůj historický název Rusko, tak v roce 1991 bylo rozhodnuto o obnově historických státních symbolů našeho státu. Rusko je země, která si nepamatuje svou historii, která by v každé fázi svého vývoje měla přicházet s novými státními symboly. A měli bychom si důstojně uchovávat naši historickou paměť, kterou z velké části vyjadřují státní symboly.

státní znak

Erb je jedním z hlavních symbolů státní suverenity. Zdobí budovy oficiálních státních rezidencí a je umístěn na oficiálních státních hlavičkových papírech a dokumentech. Úcta k erbu se rovná státní vlajce a hymně. Jakákoli forma neúcty ke státnímu znaku je urážlivá a v mnoha zemích se trestá zákonem.

V Rusku je za státní znak přijímán obraz dvouhlavého orla se třemi historickými korunami Petra Velikého. Předpisy o státním znaku Ruské federace byly schváleny výnosem prezidenta Ruské federace č. 2050 ze dne 30. listopadu 1993.

Zpravidla ve většině zemí platí určitá omezení a pravidla pro použití vyobrazení státního znaku na hlavičkovém papíře nebo v jiných případech. To je výsadou oficiálních vládních orgánů.

Vlastní erby mají nejen státy, ale i jednotlivá města, orgány státní správy a vládní subjekty. Jednotlivé společnosti i jednotlivci mají své vlastní erby. Pokud jde o jednotlivce, přítomnost rodového erbu v praxi mnoha zemí ukazuje na starobylost jejich rodu, často patřícího šlechtě. Od starověku existovalo pravidlo povinného respektování erbu. Neúcta k erbu je považována za jednu z nejvážnějších urážek.

Státní vlajka

Státní vlajka je symbolem státu. Existuje mezinárodní protokol vlajky, který by měl být přísně dodržován (zejména pokud zvete zahraniční hosty). Jakákoli neúcta ke státní vlajce cizího státu je považována za úmyslný útočný čin namířený proti tomuto státu. Existují dokonce státy, jejichž protokol říká, že obrácená vlajka symbolizuje válečný stav.

Když jsou současně zobrazeny vlajky několika států, musí být velikosti panelů stejné. Vlajky jsou zavěšeny v řadě a ve stejné úrovni. Nemůžete zavěsit dvě vlajky na stejný stožár - jednu nad druhou. První místo v řadě nebo uprostřed řady je považováno za čestné. Obecně platí, že státní vlajka hostující země má právo zaujímat nejčestnější místo, to znamená, že by měla být první, pokud jsou vyvěšeny dvě vlajky, a uprostřed, pokud je vlajek několik. Nejčastěji jsou vlajky cizích zemí, pokud jsou vyvěšeny současně, umístěny abecedně podle názvu státu (v latinské abecedě nebo v abecedě jazyka země, kde jsou vlajky vyvěšeny).

Státní vlajka se vztyčuje při východu slunce a stahuje při západu slunce. Pokud má vlajka viset několik dní, musí být každý večer spuštěna a každé ráno znovu vztyčena. Vlajka se rychle vztyčuje a pomalu spouští. Ve dnech smutku je vlajka spuštěna, to znamená vztyčena doprostřed stožáru. Vlajka by se neměla dotýkat země, podlahy nebo vody. Vyvěšená vlajka musí být vždy v dobrém stavu.

Neměli byste používat malou vlajku na vysokém stožáru a naopak. Optimální poměr mezi šířkou vlajky a výškou žerdi je 1:6. Na stěně oficiální instituce je vlajka zavěšena v rozložené podobě vpravo od zad osoby sedící u stolu, a pokud je instalována na speciální stožár, pak po pravé ruce.

V některých zemích existuje dobrá tradice vštěpovat občanům úctu ke státní vlajce již od útlého věku. V USA se například každý den před vyučováním ve školách slavnostně vztyčuje vlajka. Legislativa mnoha zemí stanoví trest za znesvěcení vlajky a dokonce i za neuctivý přístup k ní.

Státní vlajka je naše historie, symbol jednoty lidu, symbol vlasti. A zacházet s ním s respektem, hlubokou úctou je povinností každého občana jeho země.

národní hymna

Státní hymna je spolu se státním znakem a vlajkou jedním z důležitých symbolů státní suverenity státu. Zpravidla se jedná o slavnostní píseň při oficiálních státních akcích, svátcích, při vítání a svádění státních delegací a hostů.

Když se hraje státní hymna, všichni přítomní stojí. Vojenský personál zasalutuje, civilisté stojí bez klobouků, rovně, se svěšenými pažemi nebo si přikládají pravou ruku k srdci.

V Ruské federaci jsou otázky spojené s prováděním státní hymny Ruska upraveny výnosem č. 2127 přijatým prezidentem Ruské federace dne 11. prosince 1993, kterým byla schválena Předpisy o státní hymně Ruské federace.

K mé velké lítosti se státní hymna Ruska v nedávné historii změnila tolikrát, že ztratila náležitý respekt některých Rusů.

2. Dokumenty, pravomoci

Vízum, povolení k pobytu

Vízum je razítko, které mají cizinci v pasu nebo na samostatné vložce označující povolení ke vstupu do země a pobytu v ní po určitou dobu. Víza jsou určena k regulaci toku cizinců překračujících hranice a také k jejich vyúčtování.

V drtivé většině případů vydávají víza předem konzulární úřady (konzuláty, konzulární oddělení zastupitelských úřadů). Pro získání víza se žádost o vízum podává na velvyslanectví nebo konzulátu předem (někdy i několik týdnů předem). Mnoho zemí vyžaduje určitý poplatek za vízum.

Víza se udělují na určité období (několik dní až rok nebo i déle) a mohou umožnit jednorázový vstup do navštívené země nebo více cest. V textu víza je zpravidla uvedena doba, po kterou může osoba vstoupit do země.

Víza se udělují pro účely cestovního ruchu, pro služební cesty, pro výjezd k trvalému pobytu atd.

V souladu s bilaterálními nebo multilaterálními dohodami existují zvláštní dohody mezi řadou zemí - například vízum pro turisty může být uděleno přímo po příletu na letiště bez kontaktování velvyslanectví nebo konzulátu. Řada evropských zemí vytvořila jednotný vízový prostor (tzv. schengenské země), při vstupu do jedné země je možné navštívit další země této skupiny (tento záměr je nutné uvést při vyplňování formuláře).

V mezinárodní praxi existují i ​​diplomatická a služební víza – respektive pro osoby s diplomatickým nebo služebním pasem cestující na služební cesty. Taková víza se udělují prostřednictvím ministerstva zahraničních věcí, které samo kontaktuje zastupitelský úřad nebo konzulát.

Pokud cizinec hodlá žít dlouhodobě v jiné zemi, musí získat zvláštní povolení od ministerstva vnitra nebo imigračního úřadu - povolení k pobytu. Toto povolení musí být pravidelně obnovováno. Základem pro získání povolení k pobytu může být studium, práce na dohodu nebo dlouhodobá léčba.

Akreditace

Akreditace (z latinského accredere - věřit) je proces jmenování diplomatického, obchodního nebo jiného oficiálního zástupce přijímající straně. Zástupci médií také podléhají akreditaci, když jsou jmenováni pro práci v jiné zemi, stejně jako při pokrytí oficiálních akcí, konferencí, kongresů atd. diplomatická etiketa konzulát podnikání

Akreditace znamená uznání určitých zástupců jako oficiálních zástupců jejich státu, společnosti, média atd.

U vedoucích diplomatických misí akreditace obvykle zahrnuje poskytnutí dohody a končí předložením pověřovacích listin. Vedoucí nezávislého konzulárního úřadu je po obdržení exequatur považován za akreditovaného. V ostatních případech akreditace končí procesem oznámení oficiálním orgánům hostitelské země o příjezdu diplomata a zahájení plnění svých povinností.

Novináři jsou akreditováni tiskovými službami parlamentů, kongresů, fór, jiných akcí nebo mezinárodních organizací nebo oficiálními vládními tiskovými službami hostitelské země. V průběhu akreditačního procesu jsou jim vydávány certifikáty opravňující k účasti na tiskových akcích.

Obchodní a obchodní zástupci jsou akreditováni v obchodních a průmyslových komorách nebo sdruženích, jakož i na obchodních a průmyslových výstavách a veletrzích.

Pověření

Pověřovací listiny (používané v množném čísle) jsou dokumentem akceptovaným v mezistátní praxi potvrzujícím pravomoci diplomatického zástupce (zpravidla velvyslance nebo vedoucího zvláštní státní delegace). V běžné praxi je pojem pověřovací listiny aplikován v naprosté většině případů u jmenovaných velvyslanců. Pověřovací listiny ve formě jsou osobní dopis vyhotovený na orazítkovaném papíře hlavě přijímajícího státu podepsaný hlavou vysílajícího státu. Tento dokument je rovněž podepsán ministrem zahraničních věcí.

V textu pověřovacích listin je uvedeno, že diplomatický zástupce je oprávněn hovořit jménem hlavy státu, která jej vyslala, a zároveň žádá o důvěru, že bude mluvit jménem vedení své země.

Slavnostním předáním pověřovacích listin zpravidla končí oficiální akreditační řízení diplomatického zástupce v hostitelské zemi, jeho služební zařazení mezi kolegy v diplomatickém sboru závisí na datu předložení pověřovacích listin.

Při definitivním odjezdu velvyslance do vlasti předá jeho nástupce spolu s pověřovacími listinami odvolávací listy svého předchůdce. V některých ojedinělých případech se také stává, že odcházející velvyslanec sám předloží své odvolání. Dopisy o odvolání se vyhotovují stejným způsobem jako pověřovací listiny.

Autorita

V mezinárodní, zejména diplomatické praxi, dokument osvědčující právo osoby (osob) v něm uvedené vystupovat jménem státu, vlády nebo jiného úředního orgánu a vést jednání, účastnit se mezinárodních konferencí, podepisovat smlouvy a dohody, zastupovat stát v mezinárodních organizacích atd.

Text pověření uvádí celé jméno oprávněné osoby a obsahuje popis jí uděleného oprávnění (vedení jednání, podpis dohody, účast na konferenci). Text diplomatických pravomocí je zpravidla vytištěn na zvláštním papíře a opatřen pečetí a podepsán ministrem zahraničních věcí nebo jeho zástupcem.

Při podpisu dvoustranných smluv a dohod si zástupci smluvních stran obvykle vzájemně předkládají své pravomoci a při podepisování mnohostranných smluv a dohod jsou pravomoci smluvních stran předány depozitářům. Na konferencích a zasedáních mezinárodních organizací se obvykle vytváří komise pro ověřování pověřovacích listin. Zástupci států zároveň předávají své pravomoci vrchnímu správnímu úředníkovi organizace (generálnímu tajemníkovi, generálnímu řediteli atd.). Zpráva pověřovací komise bývá jedním z prvních bodů programu a konference pověřovací listiny některých účastníků přijímá nebo zamítá.

Obecně se uznává, že hlavy států, předsedové vlád, ministři zahraničí a v rámci své působnosti vedoucí diplomatických misí mají právo sjednávat a podepisovat mezinárodní smlouvy bez dalších pravomocí.

Oprávnění ve formě zvláštních dopisů je také formalizováno v moderní obchodní praxi zpravidla v případech, kdy jednání nevede vedení společnosti, ale její zaměstnanci nebo zástupci. Pověření nebo zvláštní pověření se vydávají také advokátům, kteří jednají jménem společnosti nebo ji zastupují navenek.

Exequatur

Exequatur (z latinského exequare – zjistit) je oficiální dokument potvrzující, že vláda přijímající země uznává zahraničního konzula (vedoucího nezávislého konzulárního úřadu) v této funkci.

Vydáním exequatur je završen proces akreditace konzula pro práci v hostitelské zemi. Exequatur znamená, že konzul má konzulární patent vydaný vysílajícím státem. Text exequatur může vymezit hranice a složení konzulárního obvodu, kde platí pravomoci konzula (v řadě zemí jsou hranice konzulárního obvodu popsány v samostatné diplomatické korespondenci).

Exequatur je zapečetěno podpisem hlavy přijímajícího státu (nebo v závislosti na místní praxi předsedy vlády, ministra zahraničních věcí) a pečetí.

Podle diplomatické praxe není v případě odmítnutí vydání exequatur přijímající stát povinen informovat stát, který jmenoval, o důvodech takového kroku.

3. Konzulát

Konzulát je oficiální konzulární mise v hostitelské zemi. Otázky týkající se zřizování konzulátů jsou zpravidla upraveny zvláštními mezivládními dvoustrannými dohodami uzavíranými na základě reciprocity. Zároveň jsou stanoveny třídy konzulárních misí - generální konzuláty nebo konzuláty odpovídající třídě jmenovaných vedoucích těchto institucí.

V některých případech se pojem „konzulát“ v běžné řeči používá i ve vztahu ke konzulárním oddělením zastupitelských úřadů, která rovněž poskytují konzulární služby občanům svých zemí a cizincům.

Konzul (z latinského konzul) je úředník jmenovaný jako stálý zástupce v jakémkoli městě nebo okrese jiného státu, aby vykonával funkce v rámci konzulárních vztahů navázaných mezi oběma zeměmi. Konzulární funkce jsou stanoveny Vídeňskou úmluvou o konzulárních stycích z roku 1963, řadou dalších mnohostranných dohod, jakož i dvoustrannými konzulárními úmluvami a vnitrostátní legislativou. Konzul zpravidla přijímá opatření k zajištění toho, aby občané jeho země plně uplatňovali všechna práva, která jim přiznávají právní předpisy přijímající země, vede záznamy o občanech své země nacházejících se v jeho konzulárním obvodu, poskytuje jim potřebné právní pomoc, vydává, rozšiřuje nebo mění zákonem stanovené doklady občanů (pasy, osvědčení a jiné doklady), vydává, vyplácí a prodlužuje víza ke vstupu do jejich země, provádí notářské úkony, jakož i konzulární legalizaci dokladů vydaných v stát, který zastupují.

Instituce konzulů vznikla na konci 11. století – především k ochraně zájmů evropských obchodníků v zemích Východu. S rozvojem obchodu se dále rozšiřoval a koncem 18. století získal rysy, které přetrvávají dodnes.

Existují konzulové na plný úvazek - vládní úředníci jmenovaní do jiné země za účelem služby a nezaměstnaní (honorární) konzulové, kteří mohou být také občany hostitelské země, kteří plní své povinnosti na základě dobrovolnosti. V poslední době se praxe jmenování nezaměstnaných honorárních konzulů postupně zužuje.

Konzul a jeho zaměstnanci jsou součástí konzulárního sboru v hostitelské zemi. Podle mezinárodní praxe se na ně vztahují konzulární výsady a imunita, obvykle podobná diplomatickým.

Podle seniority se konzulární úředníci dělí na generální konzuly, konzuly a vicekonzuly.

Na diplomatických misích (zastupitelských úřadech) vykonává konzulární činnost obvykle některý ze zaměstnanců zastupitelského úřadu, často vedoucí zvláštního konzulárního úseku. Může být také nazýván konzulem.

V Rusku, stejně jako v mnoha jiných zemích, jsou konzulární úředníci kariérními diplomaty a slouží na ministerstvu zahraničních věcí.

Konzulární patent

Konzulární patent je oficiální dokument označující jmenování zástupce vedoucím nezávislého konzulárního úřadu, který je předáván oficiálními kanály orgánům hostitelské země. Konzulární patent uvádí celé jméno, státní občanství jmenovaného, ​​jeho konzulární hodnost a obsahuje také popis složení konzulárního obvodu, ve kterém je oprávněn

vykonávat své funkce. V konzulárním patentu je také uvedeno umístění konzulárního úřadu, ke kterému je konzulární zástupce přidělen.

Konzulární patent vydává hlava státu, předseda vlády nebo vedoucí zahraničního odboru vysílajícího státu. V ruské praxi se konzulární patent ruských konzulárních zástupců vydává se dvěma podpisy - ministrem zahraničních věcí Ruska a vedoucím konzulární služby ruského ministerstva zahraničních věcí.

Konzulární kruh

Konzulární obvod je území přijímajícího státu, na kterém je konzulární zástupce oprávněn vykonávat jemu svěřené konzulární funkce. Hranice konzulárního obvodu jsou určeny vzájemnou dohodou vysílajícího a přijímajícího státu. Hranice konzulárního obvodu jsou vyznačeny v konzulárním patentu nebo jiném dokumentu o jeho jmenování do funkce vydaném konzulovi při jmenování. Změny hranic a složení konzulárního obvodu mohou být povoleny pouze po vzájemné dohodě obou států.

Podle uznávané praxe má konzul v rámci svého obvodu právo přímo kontaktovat oficiální orgány hostitelské země. Při kontaktu s ústředními orgány jedná zpravidla prostřednictvím zastupitelského úřadu svého státu.

4. Specifické pojmy v diplomacii

Non Paper (přeloženo z angličtiny jako „neexistující papír“) je typ dokumentu široce používaný v moderní diplomatické a politické praxi. Je to jakési neosobní memorandum – krátká poznámka nastiňující podstatu problematiky, navrhované znění projednávaného dokumentu. Takový dokument obvykle nemá název ani podpis, ačkoli může obsahovat technické podnadpisy.

Použití tohoto druhu dokumentů umožňuje poměrně volnou formou zaznamenat předložený návrh, situaci, která se vyvinula během jednání, a zavést nové prvky ke zvážení protistranou. Takové dokumenty se zpravidla nepovažují za oficiální a slouží jako pracovní materiál. Kdekoli se můžete odvolávat na ustanovení Non Paper pouze bez uvedení autora dokumentu. Non Paper není určen pro nabídku, tím méně pro propagaci.

Doyen diplomatického sboru (francouzsky doyen - starší) je vedoucí diplomatického sboru v hostitelské zemi, který zastupuje všechny akreditované diplomaty; má nejvyšší diplomatickou třídu a byl akreditován v hostitelské zemi dříve než ostatní diplomatičtí zástupci.

Funkce doyena jsou převážně protokolární povahy. Vystupuje jménem diplomatického sboru při předávání blahopřání nebo vyjadřování soustrastů, stojí v čele diplomatického sboru při protokolárních akcích a se souhlasem ostatních vedoucích misí může vstupovat do jednání s odborem zahraničních věcí hostitelské země o otázkách diplomatická privilegia a imunita. Doyen radí svým nově příchozím kolegům ohledně protokolu hostitelské země. Po příjezdu na nové služební místo nově jmenovaný velvyslanec obvykle zaplatí doyenovi první zdvořilostní hovor a teprve poté navštíví další velvyslance.

Orgány hostitelské země prostřednictvím děkana často šíří informace společné pro celý diplomatický sbor. V tomto případě musí doyen zajistit, aby se tyto informace dostaly ke každé misi.

Doyen je vždy diplomatický zástupce nejvyšší třídy (velvyslanec, nuncius). Podle zavedené praxe je doyen šéfem mise, první ze svých kolegů v diplomatickém sboru předkládá pověřovací listiny. Dříve řada katolických zemí přijala řád, ve kterém byl doyenem nuncius, zástupce Vatikánu.

Stává se, že některé země nemají diplomatické styky se zemí, kterou doyen zastupuje. V takových případech udržují kontakt s nejbližším nejvyšším velvyslancem.

Speciální atašé

V diplomatické praxi, spolu s diplomatickou funkcí a hodností „attaché“, zpravidla nižšího diplomatického důstojníka, existuje praxe jmenování zvláštních přidělenců:

· vojenští, námořní a letečtí přidělenci, přidělenci obrany - oficiální zástupci vojenského oddělení země, která je jmenovala do vojenského oddělení hostitelské země; zároveň jsou součástí zastupitelského úřadu a jsou poradci vedoucího mise pro vojenské otázky;

· tiskový atašé - zaměstnanci zastupitelského úřadu, kteří podle povahy své činnosti odpovídají za vztahy s tiskem a elektronickými médii. Tento koncept přešel z diplomatické praxe do každodenního života a nyní má mnoho společností a organizací své vlastní „tiskové atašé“;

· atašé - zástupci ministerstev a útvarů působících jako součást zastupitelského úřadu svého státu v zahraničí a odpovědní za udržování kontaktů s navazujícími útvary a službami hostitelské země. Zpravidla zastávají jednu z vyšších diplomatických funkcí na zastupitelském úřadu (poradce, první tajemník atd.).

Překladatel

Dragoman (francouzsky dragoman z arabštiny - překladatel) je zastaralé jméno pro oficiálního překladatele, který sloužil na diplomatických a konzulárních misích ve východních zemích. Podle ustálených tradic byl dragoman považován za člena diplomatického nebo konzulárního sboru.

Dragomani nebyli zpravidla jen překladatelé, ale také autoritativní odborníci, kteří znali zvyky, obyčeje a historii hostitelské země. Tito specialisté byli velmi ceněni a někdy mohli v této pozici setrvat až do vysokého věku.

V moderní diplomatické praxi se tento termín postupně vytrácí z oběhu, i když jej lze použít v přeneseném smyslu - pro charakterizaci vysoce kvalifikovaných odborníků na zaměstnancích diplomatických misí, kteří plynně ovládají východní jazyky.

Aklamace

Aklamace (z lat. acclamatio - zvolání) znamená způsob rozhodování bez hlasování v diplomatické praxi, jakož i podle pravidel některých parlamentů, konferencí, kongresů, fór apod. Rozhodnutí se přijímá na základě reakce hl. účastníci: výkřiky, potlesk, poznámky a prohlášení účastníků z terénu atp.

V oficiálních zápisech událostí se zpravidla uvádí „rozhodnutí bylo učiněno aklamací“.

Výraz používaný v diplomatické praxi (z francouzského aler - souhlas) implikuje souhlas vlády přijímajícího státu se jmenováním určité osoby diplomatickým zástupcem vysílajícího státu. Agremana žádají pouze vedoucí diplomatických misí (v moderní praxi velvyslanci) a zpravidla prostřednictvím zahraničního odboru přijímající země odcházející velvyslanec nebo vyšší člen diplomatické mise. Při osobní návštěvě je odpovědné osobě hostitelské země ústně představena podstata věci a poskytnuto stručné životopisné osvědčení nově jmenovaného zástupce. V některých zemích je běžnou praxí zasílat na ministerstvo zahraničních věcí oficiální nótu s žádostí o vydání dohody.

V mnoha případech se odmítnutí přihlášky nehlásí – uplynutí příslušné lhůty (4-8 týdnů) je signálem, že navrhovaný kandidát je nežádoucí.

V případě agremanovy ústní žádosti se kladná odpověď podává i ústně.

Po obdržení souhlasu je jmenovaný kandidát na funkci vedoucího zastupitelského úřadu považován za persona grata, negativní reakce nebo odpověď přijímající strany znamená, že zástupce je persona non grata.

Hostitelský stát není povinen uvádět důvody pro odmítnutí agremana.

V souladu s mezinárodní praxí se případná korespondence či diskuse o problematice agremanu nezveřejňuje.

Nuncius (z latinského Nuntius – posel) je diplomatickým zástupcem papeže v zemích, se kterými má Vatikán diplomatické styky. Nuncius je nejvyšším stupněm diplomatického zástupce. V řadě katolických zemí byl nuncius tradičně doyenem diplomatického sboru bez ohledu na datum předání pověřovacích listin jinými velvyslanci. Tato praxe je nyní minulostí.

Udělení osoby

Persona grata (z lat. persona grata - žádaná osoba) - v diplomatické praxi diplomatický zástupce, ohledně kterého přijímající stát souhlasil s jeho jmenováním a příjezdem. Ve vztahu k velvyslancům nebo vedoucím konzulárních misí je to určeno postupy pro získání dohody nebo exequatur. Pro ostatní diplomatické pracovníky znamená získání víza ke vstupu do země uznání jejich osobnosti.

Persona non grata (z latinského persona non grata – nežádoucí osoba) je diplomat prohlášený úřady hostitelské země za nežádoucí osobu. V tomto případě ho akreditující stát odvolá do vlasti a on musí zemi opustit.

Motivem prohlášení diplomata za persona non grata může být jeho zasahování do vnitřních záležitostí hostitelské země, porušení nebo nerespektování jejích zákonů a zvyklostí, zneužití imunity nebo výsad diplomata. Často se za tím skrývá formulace „za nezákonnou činnost neslučitelnou s postavením diplomata“, která může být doprovázena obviněním ze špionáže.

Úřady hostitelské země přitom podle mezinárodních norem zakotvených ve Vídeňské úmluvě o diplomatických stycích z roku 1961 nejsou povinny vysvětlovat důvody, proč je diplomat prohlášen za personu non grata.

Pozdrav (z latinského salus - pozdrav) je slavnostní forma pozdravu, přijatá v praxi mnoha zemí, vyjadřující zvláštní úctu k osobám přijíždějícím na návštěvu nebo symbolizující úctu ke státnímu svátku, symbolu, jakož i u příležitosti smrt významných osobností. Pozdrav se podává ve formě puškových nebo dělostřeleckých salv, může být také dán formou stráže, která si vezme zbraně ke stráži. V námořních záležitostech lze pozdravit vlajkami.

Pozdrav národů

Pozdrav národů je zvláště slavnostní forma pozdravu nebo pocty u příležitosti oficiální návštěvy hlavy státu nebo vlády, návštěvy cizí lodi v přístavu na oficiální přátelské návštěvě a řady dalších příležitostí.

Zpravidla se jedná o dělostřelecký pozdrav skládající se z 21 salv.

Gentleman's Agreements

Mezinárodně uznávaná forma dohody nebo porozumění dosažené ústně. V mezinárodním právu neexistuje povinnost uzavírat písemné dohody a gentlemanské dohody mohou mít stejnou právní sílu jako dohody zaznamenané na papíře. Už ze své podstaty se gentlemanské dohody obvykle týkají jedné nebo dvou konkrétních otázek zásadního významu.

Hlavní podmínkou pro dosažení gentlemanských dohod je bezpodmínečné držení nezbytných pravomocí smluvními zástupci.

Dosažené gentlemanské dohody mohou být následně promítnuty do společného komuniké po jednání nebo do tiskových zpráv stran (někdy jde o společné sdělení, na kterém se strany dohodnou).

Odchýlení se od gentlemanských dohod je považováno za vážné porušení norem mezinárodní komunikace a může výrazně podkopat vzájemnou důvěru stran.

V mnoha případech vedou gentlemanské dohody v budoucnu k tomu, že mezi stranami budou uzavřeny konkrétnější a hlouběji propracované dokumenty – dohody, smlouvy, protokoly.

Praxe gentlemanských dohod se v obchodním světě rozšířila. Důsledné dodržování takových dohod je věcí cti smluvních stran.

V řadě zemí stanoví legislativa stejnou odpovědnost za porušení ústních dohod jako za porušení písemných dohod. V tomto případě samozřejmě vyvstává otázka prokázání existence gentlemanských dohod, ale poškození obchodní pověsti porušovatele je nepochybné. Tyto dohody jsou zvláště přísně dodržovány v USA, Anglii, Německu a dalších evropských zemích. Zároveň je v mnoha zemích Východu a Afriky v obchodní praxi vhodnější zaznamenat dohodu na papíře.

5. Národnízvláštní rysy obchodní komunikace

A). Charakterové rysy a rysy chování národů Evropy.

Mezinárodní obchodní komunikace vyžaduje pochopení a zohlednění charakterových vlastností a charakteristických rysů chování

různé národy. Tento úkol je zjednodušen, pokud obchodní vztahy spojují zástupce národů a kultur, které mají společné kořeny – jazykové, etnické, náboženské atd. Je zřejmé, že v tomto kontextu nebudou rozdíly v etice obchodní komunikace na východě a na západě Evropy tak významný, řekněme, mezi křesťanským Západem a muslimským Východem nebo Východem eticky orientovaným na hodnoty konfucianismu, buddhismu nebo hinduismu. Je možné identifikovat řadu faktorů, které určují shodnost přístupů k etickým otázkám pro západní a východní Evropu. Jedná se o jednotnou křesťanskou kulturu, etnickou spřízněnost a dlouhou historii politických, ekonomických a kulturních vazeb.

To vše odůvodňuje tvrzení, že tento kurz jako celek stručně formuluje základy etiky obchodní komunikace charakteristické pro evropskou kulturu, která má samozřejmě v různých zemích národní charakteristiky.

Existují určité charakterové a behaviorální rysy, které ovlivňují etiku obchodní komunikace a jsou společné pro celé skupiny národů. Německý psycholog H. Gunther tedy podmíněně rozdělil národy Evropy na čtyři podtypy – Nordiany, Dinárky, Středomoří a Ostiany.

Zahrnuje národy Skandinávie, Velké Británie, Belgie, Holandska, severního Německa a severní Francie jako severské. Povahou jsou chladní, rezervovaní, tvrdohlaví, lakomí na slova, cizí jakékoli známosti a mají vůli. Charakteristické rysy - sebevědomí, kritická mysl, láska k pravdě, zdravý rozum, loajalita k autoritě, láska k pořádku, pochopení vznešenosti, aristokratické sklony, stálost v náklonnosti, láska ke svobodě. Nordikové mají vysoký smysl pro povinnost a odpovědnost vůči sobě i druhým, mají kreativního ducha, vyznačují se vůlí k moci a schopností vést druhé.

Německý psycholog klasifikuje národy Srbska, Bosny, Chorvatska, Albánie, Řecka a Rakouska jako dináry. Jsou to lidé se sklonem k veselosti a otevřenému vyjádření svých nálad. Vyznačují se smyslem pro hrdost, odvahu, čest, bojovnost, oddanost vlastnímu způsobu života, zvyky a lásku k lidovému umění. Dináři jsou dotykoví a zároveň pohodáři, náchylní k hrubým vtipům. Chybí jim disciplína a jasnost myšlení, která je pro Nordiky vlastní.

Podtyp Středomoří zahrnuje obyvatele Pyrenejského poloostrova (Španělé, Portugalci), Korsiky, Sardinie, Itálie, jižní Francie, jižního Balkánského poloostrova, stejně jako severní Afriky a španělsky mluvící národy Latinské Ameriky. Tito lidé jsou neklidní temperamentem, energičtí, náladoví proměnliví, milující život, náchylní ke změnám, nadšení, vynalézaví, rychle chápající nápady a talentovaní. Soudy Středomoří jsou smyslné nebo intuitivní a často se díky své neklidu ocitají v legračních situacích. Řada z nich se věnuje umění nebo poezii. Ve společensko-politickém životě jsou tito lidé proroci, mravní obnovovatelé, organizátoři duchovního života národa.

Ostianský podtyp se rozšiřuje na národy východní Evropy. Podle H. Günthera, s nímž je těžké souhlasit, ale přesto je nutné jej citovat, jelikož odráží na Západě dosti rozšířený stereotyp, se Ostiany vyznačují absencí jasně vyjádřených připoutaností, pevně utvářenými city, neschopností ovládat se, sklon podléhat svodům a záliba v monotónnosti a pevném platu. Často chybí bystré myšlení, nespolehlivost v podnikání a podnicích, láska k byrokratickým pozicím a byrokracie.

V životě jsou realisty, ve svých názorech jsou demokraty, ale zpravidla se hlásí k většinové straně. V umění milují neurčité formy, teplo a měkkost linií. Práce Ostianů je nízké kvality.

b). Systém morálních zásad a hierarchie hodnot národů Východu.

Výstižná poznámka slavné filmové postavy, že „Východ je delikátní záležitost“, má vážné opodstatnění. Specifické, „jemné“ rysy národů Východu se nejzřetelněji projevují ve sféře komunikace. Zdá se, že tomu nemůže být jinak, neboť rozdíly v mravní, náboženské a kulturní orientaci národů Východu od evropských norem, které jsou nám srozumitelné a blízké, jsou příliš velké. Pro mnoho lidí poznávání kultury jiných lidí zpravidla začíná a často končí komunikací v obchodním nebo neformálním prostředí s jejími zástupci. Přitom znalost a respektování přijatých pravidel a norem chování, etiky a etikety konkrétních lidí nabývá na důležitosti, a to zejména na Východě.

Odvolejme se na názor orientalisty. „Systém morálních principů, které určují povahu komunikace, zahrnuje univerzální, univerzální lidské hodnoty (respektivní přístup ke starším, rodičům, ženám, pohostinnost, pojetí cti, důstojnosti, charakterové rysy jako skromnost, tolerance, shovívavost atd. .). V zásadě je takto nastavená charakteristika každého národa. Hierarchie hodnot pěstovaná a tradičně podporovaná v konkrétní společnosti má však zpravidla svá specifika. Princip pohostinnosti je obsažen v morálních kodexech jakéhokoli národa, ale ne všichni ho mají v popředí. Ctít starší a rodiče je jedním z prvních míst v systému morálních hodnot většiny národů Asie a mezi Evropany je vyjádřeno velmi slabě... Etické systémy řady národů Východu navíc obsahují specifické normy Základem etiky a estetiky Indonésanů je opozice „drsný-měkký.“ Standardem je měkkost, která by se měla projevovat ve všem: v v chůzi, v gestech, v mimice, v tanci, ve způsobu mluvy."

Specifické normy etiky a etikety, které se po staletí vyvíjely mezi mnoha národy Východu, jsou zakotveny v souborech pravidel, která jsou přísně dodržována při komunikaci s krajany a často mají významný dopad na povahu vztahů s cizinci. Afghánský kodex cti „Pashtunvalai“ tedy zajišťuje poskytování pohostinnosti a záštity cestujícím jakékoli národnosti. Jsou dodržována podrobná pravidla etikety týkající se ubytování, občerstvení, zábavy a vyprovázení hostů. Afghánec se však nikdy nesmíří s přítomností „nezvaných hostů“ nebo okupací na svém území, jak o tom svědčí historie, včetně nedávné.

Japonský etický systém zahrnuje pojem „amae“, který ospravedlňuje princip podřízenosti a závislosti na rodičích. Vztahuje se však pouze na omezený okruh osob, včetně příbuzných. Ve vztazích se známými lidmi budou hlavní zásady pro Japonce zdrženlivost a opatrnost. Japonci se k cizím lidem chovají naprosto lhostejně, dokud nenapadnou jeho svět. Japonci tedy používají ten či onen model chování podle toho, s kým mají co do činění.

"V každé společnosti se utváří a intenzivně prosazuje obraz ideálního mravního člověka. Jaký by měl být ideální člověk v Barmě, Íránu nebo Indii? Odpovědi na tyto otázky budou samozřejmě různé a závisí na etických hodnotách ​které se vyvíjely po staletí. Pokud se v Evropě a také více v Americe oceňují takové vlastnosti, jako je iniciativa, podnikavost, nestandardismus, ale pro Japonce jsou spíše negativní. Ideální Japonec je ten, kdo nejprve všichni, dodržuje zavedená pravidla, žije v míru se svými sousedy a nijak nedává najevo svou individualitu. Pro některé Mezi národy je nejvíce ceněna laskavost (Malajci), zatímco jiní oceňují vytrvalost a toleranci ke všem druhům nepřízně (beduínští nomádi )."

Různorodost etnických typů, náboženství, etických systémů a mravních postojů národů Východu nám neumožňuje vyvinout univerzální normy pro obchod a neformální komunikaci s nimi, protože Uvedené vlastnosti každého z nich vyžadují zvážení.

Obecnými principy však mohou být: respekt k náboženskému přesvědčení a kultuře; zájem a pozornost k národním charakteristikám; nepřípustnost projevování pocitů národní, kulturní nebo jiné nadřazenosti; korektnost a takt v obtížných komunikačních situacích. Nikdy nebude zbytečné nejprve se seznámit s dostupnými materiály vyprávějícími o lidech a jejich zvycích. Neocenitelnou pomoc při přípravě na komunikaci s cizinci může poskytnout překladatel, který, jak již bylo řečeno, by měl být nejen filologem, ale také specialistou na regionální studia.

Čína a země s převažujícím čínským obyvatelstvem. Čínská populace je naprosto dominantní v Číně, na Tchaj-wanu, v Singapuru a Hongkongu. Řada dalších zemí jihovýchodní Asie má také velkou a ekonomicky aktivní čínskou populaci.

Národní psychologické charakteristiky Číňanů se znatelně projevují v oblasti obchodních vztahů, zejména v procesech vyjednávání. V těchto zemích je kladen velký důraz na dodržování pravidel obchodní etikety, takže znalost zvláštností místní komunikační kultury mohou čínští partneři pozitivně hodnotit.

Zde jsou základní prvky čínské obchodní etikety:

Musíte se vyhnout situaci, ve které byste mohli uvést Číňana do rozpaků v přítomnosti jeho krajanů. Když je kritika nevyhnutelná, vyjádřete ji soukromě. Můžete také využít služeb zprostředkovatele, zejména pokud mluvíme o osobě s vysokým sociálním postavením;

Je považováno za správné reagovat na všechny žádosti, návrhy, korespondenci a výzvy co nejrychleji. Přinejmenším okamžitě posílejte zprávy, že brzy odpovíte. Jednou z nejčastějších stížností čínských partnerů je pomalost, s jakou západní společnosti reagují na jejich požadavky a žádosti;

Nedoporučuje se přeskakovat rituály a protokolární události. Společné bankety, recepce atd. vytvářejí užší vztahy, tak důležité pro čínské obchodní praktiky. Doporučuje se, abyste na každou takovou akci přišli s dárkem (koš s ovocem nebo láhev vína by byl dobrý dárek pro většinu situací). Není zvykem rozbalovat zabalené dárky před odchodem hostů, což je přesně opak našeho zvyku. Na svatbu, narozeniny nebo pohřeb je zvykem dávat malou peněžní částku v obálce (v červené pro živé, v bílé u příležitosti úmrtí);

Povinným atributem obchodních vztahů v čínské společnosti je výměna vizitek. Doporučuje se nechat si vytisknout vizitky v angličtině i čínštině;

Číňané při oslovování lidí dávají na první místo příjmení. V západní praxi je naopak příjmení často umístěno na druhém místě, což může způsobit zmatek. Pokud jste právě potkali Číňana, oslovte ho příjmením. Někteří Číňané, kteří neustále jednají se Západem, berou střední jméno západního stylu, například Bruce Lee, Jackie Chan;

Na oblečení a vzhledu záleží v čínské společnosti mnohem více než na Západě, zejména na obchodních jednáních a protokolárních akcích. Tradiční obchodní oděv je konzervativní šedý nebo tmavě modrý oblek, formální kravata, bílá košile a černé nebo modré boty;

Na rautech a recepcích se u stolu podává rýžové víno (shaoxin), které se má vypít po přípitku. V tomto případě se sklenice drží v pravé ruce a podpírá ji levou. Podle čínské etikety je čestný host první, kdo vyzkouší nový pokrm a odejde od stolu.

Vlastnosti komunikace se zástupci japonské obchodní komunity. Japonci mají obzvláště přísné požadavky na etiku obchodní komunikace. Stejně jako Číňané pečlivě dodržují pravidlo vystupovat na bohoslužbách a akcích protokolu v přísném obchodním obleku. Hlavními požadavky na oblečení jsou upravenost, upravenost a dokonce i určitá pedantnost. Během vyjednávání se saka zpravidla nesundávají a kravaty se neuvolňují. Čisté ponožky bez děr jsou v Japonsku obzvláště důležité: do domu nebo tradiční japonské restaurace je zvykem vstupovat bez bot.

Japonci si cení důkladnosti a snaží se o užší, důvěryhodné vztahy s partnery. Příznivě na ně zapůsobí pozornost věnovaná záležitostem jejich společnosti. Dárky a suvenýry mohou být důležitým atributem navázání vztahu založeného na důvěře. Podle japonské etikety se při prvním setkání dávají dárky hostitelé, nikoli hosté.

První obchodní kontakty v Japonsku jsou nemožné bez výměny vizitek, kterým je přikládán velký význam. Stejně jako při komunikaci s čínskými partnery je vhodné, aby karta byla vytištěna ve dvou jazycích (angličtina a japonština). Při kontaktech v rámci delegací probíhá výměna vizitek přísně podle řetězce velení. Neposlušnost se rovná urážce.

Japonci by měli být vždy nazýváni svými příjmeními, přidáním neměnného „san“ (mistr), například Kaneko-san, Takeshita-san. Volání jménem a další známosti v komunikaci nejsou akceptovány.

Zvláštností vedení jednání s japonskými partnery je podrobné zvážení všech otázek, včetně těch zdánlivě nedůležitých. Diskuse zpravidla probíhají pomalu as přestávkami, které organizují Japonci, aby odstranili názorové rozdíly ve svém okruhu. Jakýkoli projev netrpělivosti nebo nervozity považují Japonci za projev slabosti a nedodržování etikety. Za pokračování vyjednávacího procesu lze považovat poměrně upřímné a uvolněné rozhovory při společných návštěvách zábavních podniků. V restauracích a barech se obvykle probírají stejné problémy jako u jednacího stolu. Toto jsou obecně uznávaná pravidla hry."

Seznampoužitýliteratura:

1. Laktionov A. „Historie diplomacie“ - „AST“, 2006

2.www.etiquette.ru

3. "Státní symboly": http://www.statesymbol.ru/

4.Golovnin V. ABC obchodní etikety. - Echo planety. - 1991. - N 47. - S. 30.

5. Sukharev V.A. Být podnikatelem. - Simferopol, 1996.

Publikováno na Allbest.ru

...

Podobné dokumenty

Obchodní komunikace jako nejrozšířenější typ interakce mezi lidmi ve společnosti. Úvaha o pojetí a podstatě kultury partnerské komunikace. Nastudování základů diplomatické etikety, jejích zásad a pravidel. Zvláštnosti chování obchodního partnera.

prezentace, přidáno 26.04.2015


Historie etikety. Zásady obchodní etikety. Vlastnosti obchodní komunikace jako zvláštní formy komunikace. Normy, metody, techniky pro vedení obchodních jednání. Etiketa dodržovaná v dopisech. Kultura obchodní komunikace. Základní ustanovení o telefonních hovorech.

práce, přidáno 31.10.2010


Etiketa je způsob chování ve společnosti. Historické informace o vzniku etikety. Obecné zásady mezinárodní etikety. Národní charakteristika podnikatelské etiky a etikety. Hlavní charakteristiky etiky obchodní komunikace v zemích Východu a Západu.

abstrakt, přidáno 28.11.2009


Historie vývoje pravidel určujících vnější formy chování etikety. Povaha diplomatického protokolu a soulad s jeho normami. Obecná charakteristika a úloha státních symbolů, jejich charakteristické znaky. Návštěvy a konkrétní pojmy v diplomacii.

práce v kurzu, přidáno 28.11.2012


Moderní obchodní etiketa jako kodex dobrých mravů a ​​pravidel chování, účinný nástroj řízení a marketingu. Druhy etikety: soudní, diplomatická, vojenská a civilní. 5 kroků, které vám pomohou se spojit. Telefonní etiketa.

abstrakt, přidáno 04.08.2009


Hlavní zásady obchodní etikety. Pravidla chování a interakce mezi lidmi na pracovišti. Vlastnosti etikety v zemích východní a Asie, střední Evropy a Severní Ameriky. Pravidla obchodní komunikace platná v kterékoli hostitelské zemi.

abstrakt, přidáno 27.05.2015


Charakteristika a specifika žánru telefonické obchodní komunikace, řád a metody rozvíjení dovedností krátkých a výstižných rozhovorů. Základní pravidla telefonní etikety, povinné fráze vděčnosti, omluvy, pozdravy a rozloučení.

test, přidáno 29.01.2010


Pojem a formy obchodní etikety. Specifika obchodní komunikace. Zásady používání pomůcek etikety. Formy žádostí v obchodní korespondenci. Řečová situace a standardní jazykové prostředky. Složení a jazykový standard obchodních dopisů.

abstrakt, přidáno 18.11.2010


Moderní etiketa jako nedílná součást vnější kultury člověka a společnosti. Etický kodex a pravidla chování, znaky etikety pro písemnou obchodní komunikaci. Hlavičkový papír společnosti: výběr papíru a písem. Vizitka, typy obchodních dopisů, email.

abstrakt, přidáno 05.11.2010


Etiketa je důležitým aspektem profesionálního chování. Základní pravidla a zásady moderní obchodní etikety. Oblek je nejvhodnější forma obchodního oblečení pro muže i ženy. Pravidla pro telefonickou komunikaci. Morální obsah komunikačních technik.

Diplomatická etiketa- četná jednání a jednání na státní úrovni, kontakty, obchodní fóra, zahraniční ekonomická aktivita, což je realita současné doby. Relativně nedávno se úděl velmi málo lidí, mezinárodních kontaktů a cestování dnes odehrává na úrovni každodenní reality mnoha milionů spoluobčanů. Diplomatická etiketa- neustále posiluje mechanismus internacionalizace ekonomických vztahů mezi státy a předpokládá uznání kritérií obchodní politiky všemi subjekty mezinárodních obchodních vztahů, etiku hospodářské mezinárodní spolupráce.

Studium etických principů, tzn. soubor znalostí, informací, představ o formách, metodách a pravidlech podnikatelské činnosti, stejně jako o zásadách obchodní komunikace s kolegy, je nesmírně důležitým aspektem pro efektivní dosahování vysokých výsledků v jakékoli formě mezinárodního obchodu, ekonomického a politického aktivita. To vše lze shrnout pod pojem diplomatická etiketa . Diplomatická etiketa Ekonomická mezinárodní spolupráce zohledňuje zkušenosti mnoha generací podnikatelů po celé planetě. Právě tato neocenitelná zkušenost pomáhá upevňovat a navazovat vztahy vzájemné důvěry a spolupráce mezi partnery. Úspěšné aktivity účastníků obchodních a mezinárodních vztahů do značné míry závisí na jejich znalostech a dovednostech v umění komunikace.

Diplomatická etiketa- tato subtilní věda pomáhá udržovat a navazovat civilizované vztahy s lidmi sobě rovnými, řešit konflikty, překonávat rozpory, vést obchodní jednání, hrát roli prostředníka, uzavírat a připravovat mezinárodní právní smlouvy, umět si kvalifikovaně vyměňovat informace, zpracovávat je efektivně a využívat je ve prospěch svého podnikání. Nejdůležitější rozdělení vztahů mezi lidmi je obchod, mezinárodní spolupráce. Tajemství komunikace se člověku odhalují postupně po celý život. Na základě těchto informací je nutné se co nejdříve naučit kreativní komunikaci, neustále se v tomto odvětví rozvíjet.

Znalost problematiky psychologie a etiky mezilidských a obchodních vztahů pomáhá činit informovaná rozhodnutí zajišťující dosažení vytyčených cílů a také se orientovat v obtížném světě lidské komunikace. Diplomatická etiketa působí jako jeden z hlavních vyvažujících faktorů mezinárodní obchodní spolupráce, ve které jsou jasně vyjádřeny lidské představy o zlu a dobru, nespravedlnosti a spravedlnosti, nesprávnosti či správnosti jednání různých lidí.

Vše záleží na tom, jakými morálními normami jsou naplněny, jaké je jejich chápání, jak jsou brány v úvahu při komunikaci Lidé, pokud si to přejí, mohou výrazně usnadnit svou obchodní komunikaci, zformovat ji do efektivnější podoby, výrazně pomoci při dosahování hodnotných úspěchů a cílů, nebo to komplikovat, je komunikace nebo ji formovat pozorováním diplomatická etiketa, je zcela nemožné. Princip motivace obchodní komunikace spočívá v rozporu mezi tím, co je a co by mělo být.

Lidé se na jedné straně snaží a chtějí chovat slušně, tedy morálně, ale na druhé straně je pro ně mnohem důležitější uspokojovat své životní potřeby, kterých dosahují nedodržováním mravního řádu. Tento rozpor mezi praktickou kalkulací a vznešeným ideálem, skutečnou touhou a morální povinností se projevuje vždy a všude, ve všech aspektech života, včetně etiky obchodní mezinárodní komunikace. Diplomatická etiketa v ekonomických a jiných typech spolupráce, je nejdůležitějším faktorem na straně odpovědnosti účastníků, kteří jsou v této spolupráci.

Neustálé rozšiřování vazeb mezi zeměmi, organizacemi a lidmi zastupujícími různé národnosti, kultury, tradice a vyznání vyžadovalo vytvoření jednotných pravidel a norem chování v oficiálních i neoficiálních situacích komunikace s představiteli cizích států. Tato pravidla tvoří základ protokolární praxe každé země, upravená pro charakteristiky její národní kultury, tradic a zvyků. Dodržování těchto pravidel je povinné a přísně regulované, čímž je chráněna prestiž země, její nezávislost a suverenita. Znalost pravidel mezinárodní etikety a diplomatického protokolu je pro představitele podnikatelské sféry nezbytná jak k tomu, aby je správně uplatňovali ve své práci, tak i proto, aby dokázali rozpoznat jejich význam v případech, kdy by jejich úmyslné porušení mohlo poškodit prestiž, čest a důstojnost našeho státu, jeho manažerů či představitelů. Historie zná mnoho příkladů, kdy kvůli neuctivému či nedbalému přístupu k pravidlům protokolu docházelo ke konfliktním situacím ve vztazích mezi státy a jejich představiteli, hroutily se kariéry, docházelo k nedorozuměním a nedorozuměním, docházelo i k soubojům.

Mezinárodní požadavky na etiketu

Jak ukazuje praxe, obchodní kontakty se zahraničními partnery vedou k pozitivním výsledkům pouze tehdy, pokud probíhají v duchu vzájemného porozumění a respektu, v atmosféře dobré vůle a vzájemné důvěry a jsou prováděny v souladu s mezinárodními pravidly vytvořenými společnou praxí mnoho zemí a generací.

Základním principem obchodní etiky je princip mezinárodní zdvořilosti, znamená přísné dodržování úcty a respektu ke všemu, co symbolizuje a reprezentuje partnerský stát. Odchylka od těchto pravidel může poškodit obchodní, politické, ekonomické a jiné vazby země a její prestiž.

Po nebývalých příležitostech rozšířit okruh komunikace a zvýšit její efektivitu je však ne každý může využít jen proto, že neví, jak nebo nepovažuje za nutné a důležité chovat se správně. Výsledkem jsou nevyrovnané vztahy s partnery, neúspěšná kariéra, ušlý zisk, ztráta reputace nejen vlastní, ale někdy i země.

Čas vyhrazený člověku na první dojem se stále více zkracuje s rozšiřováním nejnovějších médií masové komunikace, která kombinují zvuk a video (webové kamery připojené k počítači, mobilní telefony přenášející obraz atd.). Kromě toho „pozornost věnovaná detailům etikety prudce slábne, když se snažíme dosáhnout svého – za každou cenu a okamžitě!“ . V těchto podmínkách je dodržování mezinárodní etikety, tzn. schopnost chovat se slušně se stává jedním z nejdůležitějších způsobů, jak získat autoritu v mezinárodním profesionálním prostředí, dosáhnout úspěchu v obchodním světě a zaujmout své právoplatné místo v globální komunitě.

Mezinárodní etiketa- soubor obecně uznávaných pravidel a norem chování ve formálním i neformálním prostředí.

Pravidla mezinárodní etikety diktují formy oslovování, představování a seznamování, pozdravy, postup při návštěvách, jednání a rozhovory, diplomatické recepce, požadavky na vzhled diplomata, jeho oděv a chování. Znalost těchto pravidel vám pomůže ochránit se před chybami a omyly, kterých se novináři a televizní reportéři ze „spřátelených“ zemí občas s takovou radostí chytnou, a zpřístupní je tak mnohamilionovému publiku čtenářů, televizních diváků a rozhlasových posluchačů.

Odvolání.

Při komunikaci s cizinci obvykle používají své příjmení a přidávají slovo „pan“. Oslovovat blízké známé můžete pouze jménem, ​​a to i veřejně.

Na Západě jsou vysoce ceněny státní, akademické, vojenské a další hodnosti a tituly, které jsou obvykle reprodukovány v oběhu: např. pan profesor, pan senátor (bez uvedení jména a příjmení).

Úvod, úvod.

Prvním krokem k navázání obchodního kontaktu mezi lidmi je seznámení. Mezinárodní praxe vyvinula obecná pravidla etikety, která je třeba dodržovat v situacích, kdy dochází ke komunikaci nebo randění. Muž, bez ohledu na věk a služební postavení, je tedy vždy nejprve představen ženě, ti mladší věkem a služebním postavením starším, a pokud je postavení rovné, je mladší představen staršímu, jeden osoba do skupiny.

Při představování úředníků se před příjmením uvádí státní funkce, stav, vojenská, diplomatická nebo náboženská hodnost. Ale členové rodiny jsou představeni bez uvedení jejich příjmení.

V mnoha zemích je považováno za neetické zastupovat v situaci seznamování, k tomu se uchýlí k pomoci prostředníka z řad známých nebo kolegů. Angličané mohou léta navštěvovat stejný klub, obsazovat sousední židle a nepromluvit spolu ani slovo jen proto, že je nikdo nepředstavil. Američané naopak snadno vstupují do komunikace s cizími lidmi, náhodnými spolucestujícími a dokonce i kolemjdoucími na ulici, navazují konverzaci, představují se, řeknou své příjmení nebo křestní jméno, a dávají tak najevo svou náklonnost a důvěru.

Jakékoli představení je doprovázeno mírnou úklonou, úsměvem, pozdravem a ve většině případů podáním ruky. Je však třeba respektovat a chápat národní zvyklosti v situacích pozdravu a seznamování, které jsou v rozporu s obecně uznávanými pravidly. Při setkání nebo představování muže a ženy v muslimských zemích je tedy podání ruky nevhodné: islám odmítá byť sebemenší dotek ženy, ačkoli mezi muži je vzájemný polibek nebo dotýkání se tváří považováno za přirozené. Muslim si nesmí podat ruku se ženou, i když zastává vysokou funkci.

Mezi národy jihovýchodní Asie také není akceptováno podávání rukou. Když se Latinoameričané setkají, obejmou se, lehce se poplácají po zádech a políbí se na obě tváře (dva polibky, ne tři!). Při setkání se Japonci hluboce ukloní, zmrzlí v ohnuté poloze a zvednou oči nahoru a narovnat se před partnerem se považuje za nezdvořilé.

V souladu s obecně uznávanými pravidly podává ruku ten, kdo představuje novou známost, ale pokud žena nebo senior ve věku či postavení ruku nepodá, stačí se mírně uklonit.

Sedí-li muž při představení, musí se postavit, ale žena vstát nemusí.

Po představení osoba, které je nová známost představena, řekne své příjmení a řekne frázi "Velmi hezké" nebo "Rád vás poznávám".

Při setkání si vyměňují vizitky. Předkládanou kartu je třeba pečlivě přečíst, nejlépe nahlas, aby byla objasněna správná výslovnost jména a příjmení majitele.

Pozdravy mají v komunikačním procesu velký význam. Pravidla etikety stanovují nejen formy pozdravů, ale také podmínky, za kterých je nejvhodnější použít tu či onu formu. Na oficiálních recepcích se nejprve vítají hostitelka a hostitel, následují dámy (začínaje nejstarší), poté muži ve stejném pořadí a teprve potom všichni ostatní hosté.

Ti mladší věkem a postavením by měli jako první pozdravit starší, muži – ženy, vstupující – přítomné. Žena, která vstoupí do místnosti, kde se již hosté shromáždili, by však měla jako první pozdravit přítomné, i když jsou to všichni muži. Při odchodu by se měla žena také nejprve rozloučit. Pokud jde o osoby stejného věku a postavení, je v tomto případě lepší použít doporučení obsažené ve francouzských vojenských předpisech, které říká: „Ze dvou důstojníků stejné hodnosti je první ten, který je zdvořilejší a vychovaný. pozdravit."

Pravidla mezinárodní etikety upravují i ​​otázky obchodní korespondence, telefonických rozhovorů, přípravy a konání oficiálních akcí, obchodních jednání, jednání (schůzky delegací, organizace zasedacích místností, uspořádání míst k sezení hostů a členů hostitelské strany, postup při vedení jednání, chování a vystupování účastníků jednání atd. .d.).

Obchodní korespondence.

Ve většině typů oficiální mezinárodní korespondence lze rozlišit prvky regulované mezinárodní etiketou:

• - odvolání;
• - čestný titul adresáta;
• - komplimenty jsou projevy zdvořilosti, které začínají a končí dopis.

V korespondenci se zahraničními adresáty se používají následující adresní vzorce:

organizaci jako celku - "Vážení pánové", "Vážení pánové", v USA - "Pánové";

muži, jehož jméno není známo: "Vážený pane", "Vážený pane";

ženě, jejíž jméno není známo: "Vážená paní", "Vážená paní";

muži: "Vážený pane Smithe", "Vážený pane Smithe";

pro vdanou ženu: "Vážená paní Smithová", "Vážená paní Smithová";

pro svobodnou ženu: "Vážená paní Smithová", "Vážená slečno Smithová";

ženě, jejíž rodinný stav není znám: "Vážená paní Smithová", "Vážená paní Smilhová".

Při psaní křestních jmen a příjmení byste měli vzít v úvahu tradice existující v různých zemích, které se mohou výrazně lišit. V západních zemích, v Japonsku, je křestní jméno uvedeno před příjmením. Ve Španělsku se však příjmení otce i matky uvádí za jménem, ​​zatímco u mužů může být druhé jméno „Maria“ na znamení úcty k Panně Marii. U Číňanů a Maďarů je na prvním místě příjmení a za ním křestní jméno. Na Islandu se místo příjmení používá křestní jméno otce, ke kterému se přidává slovo „dcera“ nebo „syn“. Ve slovanských zemích je obvykle na prvním místě příjmení, za nímž následuje křestní jméno a patronymie.

V mezinárodní obchodní korespondenci se používají výrazové vzorce:

vděčnost („Dovolte mi využít této příležitosti, abych vám poděkoval...“, „Píši, abych vám poděkoval...“, „Přijměte prosím mou upřímnou vděčnost za...“);

omluvy („Musíme se omluvit za...“, „Nabízíme nejupřímnější omluvu za...“).

K dokončení dopisu se používají závěrečné vzorce zdvořilosti: „S pozdravem“, „S pozdravem“, „S pozdravem“, „S pozdravem“, „S pozdravem“, „S pozdravem“.

Pravidla mezinárodní etikety přísně regulují chování na oficiálních akcích.

Mezi oficiální akce patří různé recepce a ceremonie pořádané u příležitosti státních svátků, historických výročí, příjezdu zahraničních delegací atd. Dělí se na denní a večerní rauty, rauty s posezením u stolu a bez něj. Ale bez ohledu na typ recepce vyžadují přísné dodržování obecně uznávaných pravidel mezinárodní etikety, včetně požadavků na dress code.

"Sklenka šampaňského" - recepce, která obvykle začíná ve 12:00 a trvá asi hodinu, nevyžaduje od hostů speciální oblečení.

V pozvánce na "Snídaně", který se koná mezi 12.00 a 15.00, zpravidla je uveden dress code hostů. Ve většině případů se jedná o ležérní oblečení.

Recepce jako koktejly nebo bufety, které se konají mezi 17:00 a 20:00 a probíhají ve stoje, nevyžadují speciální oblečení. Ale oběd, který začíná mezi 20.00 a 21.00, upravuje dress code: pro muže - tmavý oblek, smoking nebo frak, podle konkrétní příležitosti a pokynů v pozvánce, pro ženy - večerní šaty.

Když jsou v pozvánce na recepci nepřeškrtnutá písmena R.S.V.P. nebo fráze "RSVP", Musíte se předem telefonicky nebo písemně informovat, zda je pozvánka přijata či nikoli, a dostavit se přesně na dobu uvedenou v pozvánce. Zpoždění je považováno za porušení etikety. Pokud pozvánka obsahuje písmena R.S.V.P. přeškrtnuté nebo chybějící, nemusíte odpovídat a přijít můžete kdykoliv v rámci limitů uvedených v pozvánce.

Ve všech případech je zvykem, že junioři přicházejí na recepci jako první a neopouštějí recepci dříve než starší hosté.

Recepce s posezením u stolu vyžaduje přísné dodržování zavedených pravidel etikety.

Důležité si pamatovat!

Pravidla etikety:

• - přistupovat k prostřenému stolu pouze na pozvání;
• - místa u stolu jsou zpravidla označena speciálními (kuvertními) kartami se jménem a příjmením hosta;
• - za první se považuje místo po právu paní domu, za druhé po právu vlastníka domu;
• - uspořádání sedadel je přizpůsobeno věku, zájmům a stupni obeznámenosti hostů;
• - dva muži nebo dvě ženy nesedí vedle sebe;
• - manžel a manželka nesedí vedle sebe;
• - muži zasednou ke stolu až poté, co se posadila paní domu a všichni hosté;
• - muž u stolu mluví s dámou napravo a ukazuje jí známky pozornosti;
• - není zvykem seznamovat se nebo mluvit přes souseda u stolu;
• - hostitelka a hosté jedí jako první;
• - číšník se blíží zprava, počínaje manželkou čestného hosta;
• - jídlo se podává vlevo, které by si hosté měli vzít z jídla sami;
• - pomáhající číšníci nebo skládání nádobí není akceptováno;
• - neměli byste nutit své sousedy u stolu, aby pili vodku nebo víno „na ruský způsob“;
• - sklenice je držena stopkou na úrovni třetího knoflíku košile, aniž by byla zvednuta nad hlavu;
• - na konci jídla byste měli vidličku umístit hroty nahoru a nůž s hrotem doleva paralelně k sobě ve směru hodinových ručiček „16.45“;
• - od stolu vstává nejprve hostitelka, za ní hosté a teprve potom muži;
• - ubrousek by měl být umístěn napravo od talíře, aniž by byl narovnán.

• Yager J. Obchodní protokol: strategie pro osobní úspěch. M.: Podnikatelská kultura, 2004. s. 16-17.